Accordo Commerciale Merchant

1. Oggetto e Ambito

Il presente Accordo Commerciale Separato ("Accordo") integra i Termini e Condizioni Generali pubblicati su dresium.com/it/terms e disciplina specificatamente il rapporto commerciale tra SOLIDA Digital Advertising SRL ("Dresium") e il Merchant che installa e utilizza il plugin Dresium per WooCommerce o la Theme App Extension Dresium per Shopify ("Plugin").

Il presente Accordo non sostituisce i Termini e Condizioni Generali, ma li completa per le sole parti relative alla gestione commerciale lato Merchant. In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni dei Termini Generali, salvo che il presente Accordo le derogi espressamente.

L'accettazione del presente Accordo è implicita nell'installazione e nell'utilizzo attivo del Plugin da parte del Merchant. Il Merchant può in qualsiasi momento richiederne copia firmata digitalmente scrivendo a support@dresium.com.

2. Definizioni Integrative

• "Cliente Finale": il consumatore che visita il sito e-commerce del Merchant e utilizza il Virtual Try-On tramite il Plugin installato
• "Credito" o "Crediti": l'unità di consumo del Servizio, acquistata dal Merchant tramite deposito prepagato nel pannello admin Dresium (es. 10 crediti = 1 generazione immagine)
• "Crediti di Benvenuto": i 1.000 crediti gratuiti concessi una tantum a ciascun nuovo Merchant alla prima installazione del Plugin, al solo scopo di test e discovery del servizio
• "Crediti Acquistati": i crediti aggiunti al saldo del Merchant tramite deposito a pagamento (top-up)
• "Pacchetto Try-On al Cliente Finale": qualsiasi offerta commerciale del Merchant che prevede l'addebito al Cliente Finale per l'utilizzo del servizio di Virtual Try-On sul sito del Merchant

3. Modello Commerciale Consentito

3.1 Autorizzazione all'addebito del Cliente Finale tramite Customer Paywall

Dresium autorizza esplicitamente il Merchant a offrire e addebitare il servizio di Virtual Try-On ai propri Clienti Finali esclusivamente attraverso il modulo Customer Paywall nativamente integrato nel Plugin (disponibile dalla v3.6.0). Il modulo consente di proporre al Cliente Finale: accesso gratuito illimitato (nessun cap configurato), accesso freemium con allowance mensile (es. "5 prove gratis al mese") e vendita di pacchetti prepagati di crediti aggiuntivi acquistabili al superamento dell'allowance.

L'acquisto del pacchetto da parte del Cliente Finale avviene tramite il checkout nativo del Merchant, utilizzando i metodi di pagamento ritenuti più opportuni dal Merchant stesso. Su WooCommerce: qualsiasi gateway abilitato in Impostazioni → Pagamenti (Stripe, PayPal, Nexi, Mollie, Satispay, bonifico bancario, contrassegno, ecc.). Su Shopify: qualsiasi payment provider configurato in Settings → Payments (Shopify Payments, PayPal, gateway di terze parti supportati da Shopify, ecc.). Dresium non impone né restringe la scelta dei metodi di pagamento su nessuno dei due canali.

Non sono consentiti modelli commerciali diversi dal Customer Paywall nativo (es. abbonamenti ricorrenti autogestiti, bundling del Virtual Try-On con altri prodotti del Merchant come servizio incluso nel prezzo, rivendita di crediti come valuta autonoma): tali modelli richiederebbero integrazioni custom non previste e non supportate dal presente Accordo. Il Merchant che intenda esplorare modelli diversi deve preventivamente scrivere a support@dresium.com per autorizzazione scritta separata.

Nessuna autorizzazione separata è richiesta per i modelli consentiti sopra descritti: il presente Accordo costituisce autorizzazione commerciale sufficiente.

3.2 Divieto di monetizzazione dei Crediti di Benvenuto

Il Merchant NON può addebitare al Cliente Finale generazioni servite tramite i Crediti di Benvenuto gratuiti (1.000 crediti iniziali). I Crediti di Benvenuto sono forniti da Dresium a titolo di prova e discovery del servizio e devono essere offerti al Cliente Finale esclusivamente a titolo gratuito.

Il Merchant che intenda offrire al Cliente Finale un modello di accesso a pagamento (Pacchetti Try-On al Cliente Finale) deve prima aver completato almeno €100 cumulativi di depositi nel proprio balance Dresium — stessa soglia che sblocca anche whitelabel e generazione video. A partire dal superamento di tale soglia, il modulo "Customer Paywall" integrato nel Plugin (disponibile dalla v3.6.0) consentirà di esporre al Cliente Finale pacchetti a pagamento.

3.3 Rispetto delle restrizioni dei Clienti Finali

Il Merchant è tenuto a rispettare e far rispettare al Cliente Finale le restrizioni dei Termini e Condizioni Generali che si applicano all'Utente Consumatore, con particolare riferimento agli Artt. 8.2 e 10.2 (divieto di rivendita del Contenuto Generato, divieto di addestramento modelli AI, divieto di contenuto deepfake/illecito).

Il Merchant si impegna a includere nella propria Privacy Policy e/o nei propri Termini di Servizio una menzione del fatto che il servizio di Virtual Try-On è fornito tramite tecnologia Dresium, e che il Contenuto Generato non può essere utilizzato dal Cliente Finale per scopi diversi dall'uso personale.

3.4 Trasparenza del pricing al Cliente Finale

Nel caso in cui il Merchant offra Pacchetti Try-On al Cliente Finale a pagamento, il Merchant è tenuto a esporre al Cliente Finale un prezzo trasparente, in euro (o nella valuta di riferimento del proprio e-commerce), con chiara indicazione di: numero di generazioni incluse nel pacchetto, durata di validità (se prevista), tipologia di contenuto generato (immagine o video).

Dresium non fissa né minimi né massimi al pricing applicato dal Merchant al Cliente Finale: la libertà commerciale è piena entro i limiti delle normative vigenti (es. Codice del Consumo per clienti EU).

4. Modello Economico tra Merchant e Dresium

4.1 Prepagato pay-per-use

Il rapporto tra Dresium e Merchant è basato esclusivamente sul deposito prepagato: il Merchant acquista crediti con top-up a scelta (minimo €10 per singola ricarica), i crediti vengono scalati dal balance ad ogni generazione andata a buon fine. Non esistono abbonamenti ricorrenti né commissioni mensili.

4.2 Tariffe correnti

Le tariffe correnti applicate da Dresium al Merchant sono pubblicate nel pannello admin di ciascun Plugin (sezione "Billing") e consultabili pubblicamente tramite l'endpoint /pricing/current. Alla data di pubblicazione del presente Accordo, le tariffe di riferimento sono: 10 crediti = €0,10 per singola generazione immagine; 40 crediti = €0,40 per singola generazione video (se abilitata al merchant).

Dresium si riserva il diritto di modificare le tariffe con preavviso di almeno 30 giorni, comunicato tramite e-mail all'indirizzo di contatto del Merchant e tramite notice nel pannello admin del Plugin. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui crediti già depositati, che restano consumabili alla tariffa in vigore al momento del deposito.

4.3 Refund automatico su fallimento

Dresium garantisce il refund automatico dei crediti al balance del Merchant in caso di fallimento della generazione AI (errore del modello AI, timeout, errore interno). Nessun credito del Merchant viene consumato se la generazione non produce un'immagine valida.

La garanzia di refund automatico si estende al limite mensile per Cliente Finale (introdotto nella v3.5.1 del Plugin): le generazioni fallite non consumano l'allowance mensile del Cliente Finale, grazie al meccanismo increment-reserve-decrement implementato lato server.

4.4 No revenue sharing lato Dresium

Dresium non trattiene alcuna commissione sui pagamenti che il Merchant eventualmente incassa dai propri Clienti Finali attraverso i Pacchetti Try-On al Cliente Finale. Il revenue derivante dai Pacchetti Try-On al Cliente Finale è interamente del Merchant. Dresium monetizza esclusivamente sul deposito prepagato di crediti nel balance del Merchant (sezione 4.1).

5. Garanzie di Servizio

5.1 Disponibilità

Dresium si impegna a garantire la disponibilità del servizio di generazione AI con un uptime target del 99,5% su base mensile, misurato come percentuale di chiamate /tryon che ricevono risposta HTTP valida (success o errore applicativo, non timeout infrastrutturale) entro 30 secondi.

Il target di uptime è calcolato al netto di: finestre di manutenzione programmata (comunicate con almeno 48 ore di preavviso), eventi di forza maggiore, disservizi dei fornitori di API AI terze parti (Google Gemini, xAI, Anthropic, OpenAI) per i quali Dresium funge da intermediario tecnico.

5.2 Latenza

La latenza tipica di una singola generazione immagine è compresa tra 10 e 15 secondi. Dresium non garantisce latenze massime vincolanti data la dipendenza da modelli AI di terze parti, ma si impegna a monitorare costantemente la pipeline e intervenire con rotazione provider in caso di degrado prolungato.

5.3 Qualità della generazione

Il Contenuto Generato è il risultato di modelli di intelligenza artificiale generativa che hanno natura intrinsecamente approssimativa. Dresium non garantisce fedeltà fotorealistica assoluta né corrispondenza al 100% rispetto al prodotto reale. La qualità visiva è best-effort e dipende dalla qualità delle fotografie prodotto fornite dal Merchant e delle fotografie customer fornite dal Cliente Finale.

6. Procedura di Contestazione e Dispute

6.1 Addebiti anomali

Nel caso in cui il Merchant ritenga di aver subito un addebito di crediti anomalo (es. consumo non giustificato da generazioni effettive, mancato refund dopo un fallimento, discrepanza tra balance atteso e balance reale), può aprire una richiesta di verifica scrivendo a support@dresium.com entro 30 giorni dalla data del presunto addebito anomalo.

Dresium si impegna a fornire riscontro entro 10 giorni lavorativi, con dettaglio del log degli addebiti e, in caso di verifica fondata della contestazione, con riaccredito dei crediti direttamente sul balance del Merchant.

6.2 Interruzione del servizio

In caso di interruzione prolungata del servizio imputabile a Dresium (superiore a 24 ore consecutive al netto delle manutenzioni programmate), il Merchant può richiedere un credito di compensazione proporzionale ai crediti consumati nella finestra di interruzione, scrivendo a support@dresium.com.

6.3 Rimborso dei crediti depositati non utilizzati

Il Merchant può richiedere in qualsiasi momento il rimborso dei Crediti Acquistati non ancora utilizzati, al prezzo originale di acquisto, dedotte le commissioni Stripe non recuperabili. La richiesta va inoltrata a support@dresium.com; il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione, con bonifico sul conto di provenienza del pagamento originario.

I Crediti di Benvenuto non sono mai rimborsabili.

7. Protezione del Cliente Finale

7.1 Responsabilità del Merchant verso il Cliente Finale

Il Merchant è l'unica controparte contrattuale del Cliente Finale per quanto riguarda l'eventuale vendita di Pacchetti Try-On al Cliente Finale: a lui spettano gli obblighi fiscali (emissione fatture, calcolo IVA), gli obblighi di assistenza post-vendita, la gestione di eventuali rimborsi al Cliente Finale (es. in caso di diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo per Clienti EU).

Dresium non ha alcun rapporto contrattuale diretto con il Cliente Finale né può essere chiamata in causa per contestazioni commerciali tra Merchant e Cliente Finale.

7.2 Trattamento dati del Cliente Finale

Resta inteso quanto previsto dall'Art. 11 dei Termini e Condizioni Generali in materia di protezione dei dati dei Clienti Finali: le fotografie caricate dai Clienti Finali restano esclusivamente sui server di Dresium e non vengono mai condivise con il Merchant; il Merchant è Titolare autonomo del trattamento solo per i dati dell'account locale creato sul proprio e-commerce (email, nome visualizzato).

8. Modifiche al Presente Accordo

Dresium si riserva il diritto di modificare il presente Accordo per rifletere evoluzioni del prodotto, aggiornamenti normativi o modifiche al modello commerciale. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Merchant con preavviso di almeno 30 giorni tramite e-mail all'indirizzo di contatto registrato e tramite notice nel pannello admin del Plugin.

Il Merchant che non intenda accettare le modifiche potrà disinstallare il Plugin e richiedere il rimborso dei Crediti Acquistati non utilizzati entro la data di decorrenza delle modifiche, ai sensi della Sezione 6.3.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente Accordo è regolato dalla legge italiana e, per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni dei Termini e Condizioni Generali di Dresium. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Palermo, salvo diversa inderogabile previsione di legge.

10. Contatti